Det er flott å høre tilbakemelding om eventet mens du snakker med gjester. Men vil du huske alt de sier når alt er slutt? Vil folk være helt ærlige når de snakker ansikt til ansikt?
Å bruke et skjema for eventtilbakemelding for ditt event er en mye bedre måte å fange opp informasjonen du trenger.
Hva er formålet med et skjema for eventtilbakemelding?
Et skjema for eventtilbakemelding lar deg samle gjestenes tanker og meninger om hva som gikk rett og hva som gikk galt.
Informasjonen du mottar vil hjelpe deg med å forbedre planleggingen for neste event og sikre et høyere nivå av kundetilfredshet.
Et tilbakemeldingsskjema kan ha spørsmål relatert til:
- Lokale/arena
- Underholdning
- Mat og drikke
- Sikkerhet
- Lyd og bilde
- Atmosfære
- Letthet av å kjøpe billetter
- Å gå inn og ut av prosesser
- Baderom
- Fasiliteter
- Ansatte
- Samlet eventopplevelse
- … og så videre
Det finnes ingen løsning med en størrelse som passer når det gjelder et eventevalueringsskjema. Du må skreddersy skjemaet i henhold til eventet ditt med relevante spørsmål.
Tips: Se vår guide for å evaluere event for mer kontekst.
Hva skal skjemaet se ut?
Det er forskjellige måter å spørre dine gjester om å vurdere spørsmålene på evalueringsskjemaet ditt.
Det er vanligvis ikke spennende fo folk å fylle ut skjemaer og skrive kommentarer. Du må gjøre prosessen så enkelt som mulig. Det er bedre å bruke avmerkingsbokser i stedet for å stille for mange åpne spørsmål.
Du kan velge om gjesten skal fylle ut navn og kontaktinformasjon, eller å gi tilbakemeldingene helt anonymt. Husk at å be gjester om å fylle ut kontaktinformasjonen er en god måte å samle inn e-post for fremtidige markedsføringsformål.
Vurderingsskala
Du kan bruke en vurderingsskala med boksene gjester kan markere i henhold til uttalelsen eller spørsmålet.
Dette er et godt alternativ å bruke hvis du ønsker å få folks vurdering av ting som spillested, underholdning, mat, sikkerhet og så videre. Det fungerer bra hvis du stiller spørsmål som «Hvor fornøyd var du med [et aspekt av eventet]?»
Her er et eksempel på tilbakemelding, hvor gjester blir bedt om å rangere ulike aspekter på en skala fra 1 til 5.
Alternativt kan du bruke rangeringer fra «dårlig» til «utmerket», «utilfredsstillende» til «tilfredsstillende» eller «utilfreds» til «veldig fornøyd». Akkurat som dette eventskjemaet gjør:
Denne stilen er perfekt når du vil ha en generell evaluering. Men det vil ikke hjelpe deg å forstå hvorfor folk følte på måten de gjorde om noen ting.
Åpne spørsmål
Åpne spørsmål oppfordrer folk om å legge igjen en kommentar. De kan ikke besvares med et enkelt «ja» eller «nei» og er ikke egnet for en vurderingsskala. De starter vanligvis med hva, hvordan, hvorfor, hvor, hvem, eller når.
Eksempler på åpne spørsmål inkluderer:
- Hva var din favoritt del av eventet?
- Hvis du kunne gjøre noen endringer i vår event-lineup, hva ville de være?
- Hvor lang tid tok det for deg å gå gjennom sikkerhet for å komme inn?
Hvis du vil stille åpne spørsmål, foreslår vi at du begrenser antall tegn en person kan bruke til å svare. Mens du vil høre hva folk mener, vil du heller ikke måtte lese en roman heller. Åpne spørsmål er gode for å få dypere innsikt, men vurder at noen mennesker ikke vil bli plaget med dem i det hele tatt.
«Ja» / «nei»-spørsmål
«Ja» eller «nei»-spørsmål er sannsynligvis det enkleste å svare på. Personen kan ganske enkelt krysse eller sirkulere «ja» / «nei»-alternativet ved siden av spørsmålet. Disse typer spørsmål starter vanligvis med har du vært, var du, er du.
Eksempler på «ja» / «nei»-spørsmål:
- Var du i stand til å finne toaletter?
- Nøt du underholdningen?
- Var maten til en akseptabel standard?
Et skjema for eventtilbakemelding vil være rask å fylle ut hvis den bare har «ja» / «nei»-spørsmål. Du får imidlertid ikke en detaljert oversikt over hva dine gjester virkelig mente.
Tips:For en mer grundig titt, sjekk ut denne detaljerte oversikten over typer undersøkelsesspørsmål du kan spørre.
Sette det sammen
Ditt eventevalueringsskjema trenger ikke å bruke samme stil av spørsmål, selvfølgelig. Du vil ofte ende opp med å bruke en blanding.
Men hvordan du legger ut skjemaet ditt, vil påvirke hvilke typer spørsmål du kan stille. Hvis du spør «Vil du delta på en av våre event igjen?», ville det ikke være fornuftig å inkludere en vurderingsskala.
Når du ber gjester om å vurdere visse aspekter av eventet ditt, sørg for at det umiddelbart er klart hvordan de kan gjøre det på skjemaet. Hvis det er uklart eller for komplisert, vil folk gi opp og ikke kaste bort tiden sin.
Tips: Ta en titt på denne artikkelen med mange gode ideer om spørsmål og formater fot å bruke på eventevalueringsskjemaet.
Hvilke spørsmål skal jeg inkludere på et skjema for eventtilbakemelding?
De eksakte spørsmålene som skal brukes, varierer avhengig av type event.
Noen generiske spørsmål som du alltid vil inkludere er:
«Hvor fornøyd var du med eventet?»
Du kan legge dette til som en samlet vurdering, eller bruke separate underspørsmål for mat, spillested, underholdning, billettprosess og så videre.
«Hvor sannsynlig er du å delta på et annet av våre event?»
Det er godt å få en måling på hvor mange mennesker som vil være interessert i ditt neste event. Dette vil vise at de var fornøyd med det de hadde deltatt på.
«Hvor sannsynlig er du å anbefale våre event til dine venner og familie?»
Igjen, dette gir deg en god indikasjon på om eventet ditt gikk bra.
«Hva likte du mest om eventet?»
Svar på dette spørsmålet er alltid hyggelig å lese som en organisator. Du kommer til å føle deg glad om alt som gikk bra.
«Hva likte du minst om eventet?»
Selv om denne delen blir vanskeligere å lese, vil den hjelpe deg med å forbedre fremtidige event. Alt kan ha virket til å gå jevnt, men det er godt å vite hvilke aspekter gjestene ikke var fornøyd med.
«Har du noen forslag til hvordan vi kan forbedre for neste gang?»
Du vil sannsynligvis finne at det er lignende svar på spørsmålet ovenfor. Det er en fin måte å oppdage alt som ikke var opp til gjestenes forventning.
Husk at dine spørsmål skal være i et format som gir mening for vurderingen. Husk å inkludere tilstrekkelig plass til åpne spørsmål.
Tips:Her har du en god oversikt over spørsmål du kanskje vil inkludere på tilbakemeldingsskjemaet ditt.
Hvordan kommer jeg i gang?
Ingen forventer at du skal være et designgeni og opprette skjemaet deg selv fra bunnen av.
Det er mange gratis online verktøy du kan bruke til å lage ditt skjema for eventtilbakemelding.
Her er noen for deg å ta en titt på.
1. Word og Excel-maler
Word- og Excel-maler har formularer for skjemaer for eventtilbakemelding som du kan tilpasse. De er flotte for folk som er kjent med Word-oppsettet. Du kan sende en e-post med disse til dine gjester, og be dem om å fylle ut og returnere dem.
2. Google Forms
Med Google Forms kan du designe enhver form for eventevalueringsskjema. Det er ikke bare gratis å bruke, men det er også enkelt og intuitivt.
3. Survey Monkey
Hvis du har et mindre event med opptil 100 gjester, og bare vil spørre 10 spørsmål, har Survey Monkey en flott gratis versjon for å prøve ut. Ellers kan du få den betalte versjonen og stille alle spørsmålene du vil.
Tips:For flere alternativer, se vår guide til gratis eventundersøkelsesverktøy.
Hvordan får jeg flere personer til å fylle ut skjemaet for eventtilbakemelding?
Du kan gjøre en av to ting for å øke sjansene for å få folk til å fylle ut skjemaet.
1. Capture tilbakemelding direkte på eventet
Det er godt å få eventtilbakemelding så snart som mulig. Noen eventorganisatorer vil ha skjemaer klar på slutten av eventet for gjester å fylle ut før de går hjem.
Det du kan gjøre er å skrive ut kopier av en av dine tilpassede skjemaer fra Word og Excel-maler. Pass på at du har mange penner og et bord som folk kan bruke til å fylle ut skjemaene.
2. Gi insentiver for å øke responsprosent
Folk er mer tilbøyelige til å gjøre noe for deg hvis de får noe i retur. Å bruke insentiver for tilbakemeldingsskjemaet ditt, bør bidra til å forbedre responsprosenten. Men du må tenke på et insentiv som er verdifullt for dine gjester. Noen ideer inkluderer:
- Redusert billettpris på fremtidige event
- Rabatter på varer
- Artikler med varemerke
Tips: For et grundig utseende, sjekk ut denne detaljerte guiden for undersøkelsesinsentiver.
Klar til å lage ditt skjema for eventtilbakemelding?
Når du får tak i det, blir utrolig lett å opprette og sende et skjema for eventtilbakemelding.
Bruk de gratis online verktøyene for å komme i gang, og spør dine kolleger for innspill om nøyaktig hvilke spørsmål du bør stille.
